GTI & GTR: Significado y beneficios para los negocios

En la era de la transformación digital, todas las empresas, pequeñas y grandes son el hogar de medios tecnológicos adecuados (computadoras, servidores, etc.). Estas inversiones se hacen, por un lado, para adaptarse al mundo que está en la evolución perpetua, y, por otro lado, tener una ventaja competitiva. Por lo tanto, es una cuestión de adquirir un poderoso parque informático, y garantiza el correcto funcionamiento de estos. Puede suceder, por cualquier motivo, solo una de las herramientas del parque informático se descompone y, por lo tanto, requiere un mantenimiento rápido (de su proveedor de computadoras). Aquí es donde el GTR y el GTI.

GTI y GTR: definición

La GTI (Garantía del tiempo de intervención) representa el retraso contractual en el que un servicio interrumpido accidentalmente debe haber provocado un inicio -UT de la empresa proveedora, con vistas a la recuperación funcional del servicio. Por lo general, es un componente de la GTR.

La GTR (Garantía del tiempo de recuperación), representa el retraso contractual en el que se debe restaurar un servicio interrumpido accidentalmente. El GTR es uno de los principales componentes de los servicios de TI de las grandes empresas generalmente que tienen una.

Diferencias GTI y GTR

Muchos confunden GTR y GTI. Es totalmente comprensible en la medida en que la diferencia entre estas dos garantías es muy sutil. El GTI se define como la duración máxima durante la cual un proveedor de mantenimiento inforativo o de computadora se compromete a intervenir después de un incidente de bloqueo o corte de servicio. Por lo tanto, la IGTI, por lo tanto, no obliga al reclamante a intervenir, pero no para resolver el problema en cuestión.

concretamente: en un contrato de subcontratación, para un mantenimiento de servidores con un GTI de 1 hora y un GTR de 4 horas, El reclamante se comprometió / se compromete a intervenir dentro de la hora del incidente y restaurar el servicio en las 4 horas posteriores a la conclusión del incidente.

Los desafíos de la configuración de GTI y GTR

Garantías de tiempo de recuperación, y la intervención es el objetivo principal de garantizar la disponibilidad constante y la confiabilidad de sus servicios, aplicaciones, etc. El funcionamiento óptimo de su sistema de información es uno de los principales factores de éxito de su negocio. TPE / PYME generalmente no tienen ninguna fuerza laboral y / o recursos necesarios para administrar todos los servidores en los senos de la compañía; De ahí la importancia de confiar en un proveedor de TI calificado que toma en cuenta todas estas preguntas.

Opter para un proveedor que no ofrece GTR y / o GTI, lo expone en caso de ‘desventajas:

  • Tendrá que hacerse cargo del tiempo antes de que pueda explicar su problema a su proveedor
  • Tiempos de espera antes de tener en cuenta su problema, y ​​antes de la intervención en general, en este momento preciso, nada obliga al proveedor a cuidar de usted en prioridad.
  • Los mal funcionamiento o incluso las paradas de servicios tendrán impactos negativos en su productividad y en su imagen con respecto a sus clientes y socios.

En estos casos en los que no hay GTI y / o GTR definidos, deberá obtener un retraso de la intervención después de aprobar el soporte técnico, luego transmitirá una fecha de inicio a los servicios al cliente si es necesario Re.

para ir más lejos

La elección del proveedor es realmente importante para las empresas – TPE / PYME. Debe elegir un proveedor de servicios que tenga en cuenta sus especificidades. Debe ser capaz de garantizar un funcionamiento óptimo de su infraestructura de TI. La seguridad de TI no debe tomarse a la ligera, tanto en términos de infraestructura (computadoras, redes informáticas…) que en la conciencia de la seguridad del personal.

en Weodeo, por ejemplo, además de tener en cuenta GTI y GTR en Nuestros contratos de subcontratación, proporcionamos copias de seguridad regulares para espacios de nubes seguros y alojados en Francia. Puede suceder que las actividades de la compañía sean interrumpidas como resultado de desastres naturales. Puede ser víctima de ataque o intento de ataque de ransomware. Para minimizar un posible tiempo de inactividad de las actividades, implementamos en colaboración con nuestros clientes un plan para la recuperación de actividades (PRA), para que todo se realice casi normalmente.

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